五星酒店前台提成有多高?
以下文章来源于酒店圈儿 ,作者啊啊啊汤
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“哇,做五星级酒店的前台,提成应该很高吧?我看你们一间房都卖的可贵了?“
”额,还好吧....."
经常会听到有人这样说,今天想从前台和财务的角度,聊聊前台提成的一些事~
前台提成的构成
1.walk in客人订房间
2.高房型:如行政房/套房,客人补差价入住
3.前台提前单独售卖餐厅早餐
4.客人延迟退房
如何做提成?
❶
做upsell的时候,首要任务是要让客人觉得你是为他着想!不要只给客人你是为了赚他钱的感觉。
不要什么房型贵就推什么房型,要注意观察,觉得当时的那种情况下,客人适合什么房型,这样你给客人推荐的时候,首先心理已经说服自己,先让自己觉得划算,再推荐给客人成功率更高!
土豪客人,请不要给他选择,直接推荐套房,毫不犹豫的告诉他:先生,这就是我们最好的房间~
❷
客人在进入你眼帘的时候开始,就注意观察客人~要有眼力见~
不要机械的办理入住,把客人当成你的闲聊对象,比如:为什么来住酒店?有什么好吃的想吃?然后娓娓而来:情侣或者亲子客人首要推荐套房,活动空间更大,更舒适且房间客厅分开有私密性。
出差商务人士,了解报销标准,在其差旅范围内推荐行政房,一日三餐可以简单快速解决,而且如果需要商务洽谈或者处理工作事务,酒廊是不二之选。
一定要抓住客人感兴趣的点:早餐,下午茶,房间面积景观等,推荐不要从一般房型说起,优先推荐最好的,如果客人觉得超过预算就再推荐次之的。
❸
每次都是佛系,佛系也是一种奢华的态度
客人问:你们有更好的房型吗?嗯,先生我们有的。
直接walk in的客人:你们还有套房吗?先生稍等我帮你看一下。
土豪客人或者拖家带口客人偶尔问一问。
心情好的时候,逮谁都问问。
关于提成的趣事
❶
瞎猫撞上死耗子前台
在某一个繁忙的早班,接到了两位男士看婚房的要求,还是指定的总统套房。但因为当时总统套房有人入住,无法立即参观,于是约定好第三天等现在客人退房后再来现场实地考察。
当时根本不报希望,给客人做了五个普通标间的预定,因为客人说就算不定婚房也会安排亲友入住标间。结果就在第三天,那两位男士订下了总统套以及总统套的一层楼......excuse me???????五个标间预定被改成总统套房,以及连通的行政大床,隔壁的行政双床等n+1个房间。
❷
刚出师上早班脑袋不清醒前台
出师后上的第一个忙碌的早班,由于忙着退房,开发票,排房,办理入住,在某个客人续住,要求换套房时,以普通套房的价格给了客人大使套房(仅次于总统套房的两室大套房)。以至于客人在第二天退房的时候告知前台,你们的套房性价比真高啊,下次还会考虑你们这~先生,我求求您了,我不想写第二次情况说明。
提成政策的一些思考
前台的提成一般按照百分比提成,不同酒店集团会有不同的政策。
比如是按照总提成价格的百分比提成,还是按照首晚的百分比提成。是否有团队目标?是只要有个人提成,都按照比例予以发放;还是需要整个团队完成目标后才能按比例发放?
其实大部分的酒店,如果客人只是walk in最普通的房型,前台是没有提成的。我觉得这点是值得商榷的。
如果说头天高房型入住率较高或金钻卡客人较多的情况下,可供随时使用的高房型房间并不会太多。而大部分选择walk in的客人都是希望到前台就可以拿到房间。那么此时,过多的游说客人或者让客人等高房型的房间就变得很不现实,只能系统有什么房就立马推荐什么房型给客人。
所以,以后是否有可能变成普通房型的walk in可以有少量的提成,比如5%?或者一个月完成多少个基础房型的walk in可以计算提成?这样的方式也会激发前台在日常工作中的积极性。
又或者在物价日益上涨的今天,有没有可能提成按照完成比例阶梯式提成?奖罚分明?每个前台都可以根据自己的实际情况设定当月的提成目标。如果没达到,可以按照提成奖金总额的80%发放,剩下20%作为部门基金?如果当月达到150%及以上,那么是否可以以1.2倍发放提成奖金?
“重赏之下,必有勇夫”,相信如果有类似的政策,应该会实现前台-酒店的双赢。
来源:酒店圈儿公众号
精选留言
王巧巧
23
说实话,提成少得可怜
冯升林Jerry
12
所以到底提成有多高呢……
王家明
9
一个酒店一个规矩,有的酒店散客价给,有的比携程高一些就给。
Daju
好的提成八九千吧 关键还是看房型,运气也很重要
奚嘉
最高的:一间房提成50,只要卖的比OTA现付高。最低的:0
Loveyourself
根据酒店制定的提成政策拿钱 其实真不怎么多 有的酒店散客订的房间多了 就转为团队 不算你的提成就更恶心了
奔奔
超出10万才可以提
成熟是种态度
早餐没有提成啊,悲催的是好多walking都变成协议价了。
于洋
如今散客少之又少,转化OTA太多!
yuki丁丁丁
随着消费者习惯的改变,上门的客人越来越少…应该考虑留住客人给予奖励…
耳東禾呈
现在OTA做的这么低 难哦,~
fifi_11
前台都是看上去光鲜亮丽
采姑娘的小蘑菇
现在酒店前台还会upsell?订单能搞清楚就蛮好了!客人要延房居然还让客人去找OTA,不做FIT预订就算了,至少不应该再送佣金了吧!经常预订了订单都找不到
Vincent
感觉各个酒店的员工月提成都在0-2K之间浮动,很少有听过很高的,当然特殊情况不算。
2020我们店的提成计划还没有开始做
镜子
我们是房价-基础房价=差价,差价×10%。确实少的可怜啊,一月平均200元的提成
对方正在输入丶丶丶
感觉每个酒店都有些差异,我们差不多每月的提成占工资的20%
刘智昊
五星级酒店前台提成早就不如小酒店了,各方面要求还更高,一点竞争力都没有。
苗十三,
前台提成应该多一个升行政楼层待遇的提成吧,当然这个也可以算作升级房型里。
胡萝北
不要问,问就是没多少
Sven°
还是非常真实的
Katherine
我们酒店销售都没有,何况前台呢?