五星酒店前台提成有多高？

以下文章来源于酒店圈儿 ，作者啊啊啊汤

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“哇，做五星级酒店的前台，提成应该很高吧？我看你们一间房都卖的可贵了？“

”额，还好吧....."

经常会听到有人这样说，今天想从前台和财务的角度，聊聊前台提成的一些事～

前台提成的构成

1.walk in客人订房间

2.高房型：如行政房/套房，客人补差价入住

3.前台提前单独售卖餐厅早餐

4.客人延迟退房

如何做提成？

❶

做upsell的时候，首要任务是要让客人觉得你是为他着想！不要只给客人你是为了赚他钱的感觉。

不要什么房型贵就推什么房型，要注意观察，觉得当时的那种情况下，客人适合什么房型，这样你给客人推荐的时候，首先心理已经说服自己，先让自己觉得划算，再推荐给客人成功率更高！

土豪客人，请不要给他选择，直接推荐套房，毫不犹豫的告诉他：先生，这就是我们最好的房间～

❷

客人在进入你眼帘的时候开始，就注意观察客人～要有眼力见～

不要机械的办理入住，把客人当成你的闲聊对象，比如：为什么来住酒店？有什么好吃的想吃？然后娓娓而来：情侣或者亲子客人首要推荐套房，活动空间更大，更舒适且房间客厅分开有私密性。

出差商务人士，了解报销标准，在其差旅范围内推荐行政房，一日三餐可以简单快速解决，而且如果需要商务洽谈或者处理工作事务，酒廊是不二之选。

一定要抓住客人感兴趣的点：早餐，下午茶，房间面积景观等，推荐不要从一般房型说起，优先推荐最好的，如果客人觉得超过预算就再推荐次之的。

❸

每次都是佛系，佛系也是一种奢华的态度

客人问：你们有更好的房型吗？嗯，先生我们有的。

直接walk in的客人：你们还有套房吗？先生稍等我帮你看一下。

土豪客人或者拖家带口客人偶尔问一问。

心情好的时候，逮谁都问问。

关于提成的趣事

❶

瞎猫撞上死耗子前台

在某一个繁忙的早班，接到了两位男士看婚房的要求，还是指定的总统套房。但因为当时总统套房有人入住，无法立即参观，于是约定好第三天等现在客人退房后再来现场实地考察。

当时根本不报希望，给客人做了五个普通标间的预定，因为客人说就算不定婚房也会安排亲友入住标间。结果就在第三天，那两位男士订下了总统套以及总统套的一层楼......excuse me？？？？？？？五个标间预定被改成总统套房，以及连通的行政大床，隔壁的行政双床等n+1个房间。

❷

刚出师上早班脑袋不清醒前台

出师后上的第一个忙碌的早班，由于忙着退房，开发票，排房，办理入住，在某个客人续住,要求换套房时，以普通套房的价格给了客人大使套房（仅次于总统套房的两室大套房）。以至于客人在第二天退房的时候告知前台，你们的套房性价比真高啊，下次还会考虑你们这～先生，我求求您了，我不想写第二次情况说明。

提成政策的一些思考

前台的提成一般按照百分比提成，不同酒店集团会有不同的政策。

比如是按照总提成价格的百分比提成，还是按照首晚的百分比提成。是否有团队目标？是只要有个人提成，都按照比例予以发放；还是需要整个团队完成目标后才能按比例发放？

其实大部分的酒店，如果客人只是walk in最普通的房型，前台是没有提成的。我觉得这点是值得商榷的。

如果说头天高房型入住率较高或金钻卡客人较多的情况下，可供随时使用的高房型房间并不会太多。而大部分选择walk in的客人都是希望到前台就可以拿到房间。那么此时，过多的游说客人或者让客人等高房型的房间就变得很不现实，只能系统有什么房就立马推荐什么房型给客人。

所以，以后是否有可能变成普通房型的walk in可以有少量的提成，比如5%？或者一个月完成多少个基础房型的walk in可以计算提成？这样的方式也会激发前台在日常工作中的积极性。

又或者在物价日益上涨的今天，有没有可能提成按照完成比例阶梯式提成？奖罚分明？每个前台都可以根据自己的实际情况设定当月的提成目标。如果没达到，可以按照提成奖金总额的80%发放，剩下20%作为部门基金？如果当月达到150%及以上，那么是否可以以1.2倍发放提成奖金？

“重赏之下，必有勇夫”，相信如果有类似的政策，应该会实现前台-酒店的双赢。

来源：酒店圈儿公众号

精选留言

王巧巧

 23

 说实话，提成少得可怜

冯升林Jerry

 12

 所以到底提成有多高呢……

王家明

 9

 一个酒店一个规矩，有的酒店散客价给，有的比携程高一些就给。

 Daju 

 好的提成八九千吧   关键还是看房型，运气也很重要

奚嘉 

 最高的：一间房提成50，只要卖的比OTA现付高。最低的：0

Loveyourself 

 根据酒店制定的提成政策拿钱 其实真不怎么多 有的酒店散客订的房间多了 就转为团队 不算你的提成就更恶心了

奔奔 

 超出10万才可以提

成熟是种态度 

 早餐没有提成啊，悲催的是好多walking都变成协议价了。

于洋 

 如今散客少之又少，转化OTA太多！

yuki丁丁丁 

 随着消费者习惯的改变，上门的客人越来越少…应该考虑留住客人给予奖励…

耳東禾呈 

 现在OTA做的这么低 难哦，～

fifi_11 

 前台都是看上去光鲜亮丽

采姑娘的小蘑菇 

 现在酒店前台还会upsell？订单能搞清楚就蛮好了！客人要延房居然还让客人去找OTA，不做FIT预订就算了，至少不应该再送佣金了吧！经常预订了订单都找不到

Vincent 

 感觉各个酒店的员工月提成都在0-2K之间浮动，很少有听过很高的，当然特殊情况不算。

2020我们店的提成计划还没有开始做

镜子 

 我们是房价-基础房价=差价，差价×10%。确实少的可怜啊，一月平均200元的提成

对方正在输入丶丶丶 

 感觉每个酒店都有些差异，我们差不多每月的提成占工资的20%

刘智昊 

 五星级酒店前台提成早就不如小酒店了，各方面要求还更高，一点竞争力都没有。

苗十三， 

 前台提成应该多一个升行政楼层待遇的提成吧，当然这个也可以算作升级房型里。

胡萝北 

 不要问，问就是没多少

Sven° 

 还是非常真实的

Katherine 

 我们酒店销售都没有，何况前台呢？