电竞酒店行业新闻资讯

酒店客户投诉解决问题的经典案例

20个酒店客房经典案例，解决你80%客诉难题来源：微信公众号酒店人酒店在对客服务中，难免会遇到一些突发情况。面对这些紧急事件，不只是新手，很多酒店人也往往容易慌了阵脚，不知所措。本文将针对几种酒店常见紧急事件，提供处理方法，帮助酒店人更轻松应对这些事件。01叫醒电话未叫醒，客人投诉怎么办?(1)向客人道歉。(2)调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。02客人投诉如何

如何让酒店客人投诉转变为好评

如何让投诉秒变好评？调查1000+案例，我总结出4个黄金法则来源微信公众号：酒店人酒店人每天要接待形形色色的客人，遇到的投诉问题也是五花八门。实际上，每一次客人在店内的投诉，对酒店来说都是展示服务水平，甚至转化客人好评的机会。那么，酒店如何处理客人在店的投诉与不满，下面这些案例或许能够给你一定的启发。路上堵车，引起投诉案例一：位置交通问题“早上我们联系客人，告知青城后山周末会堵车，下午六点过了客人还没到，山里又下起了暴雨。我们再次联系客人时，已明显感觉到对方的烦躁情绪，直到晚上9点过

2020年疫情中酒店行业的经营策略

从直播预售到洗衣外卖，疫情之后，酒店开始“走火入魔”？来源：微信公众号关祁酒店人疫情重创下，酒店旅游业需求的缩减，使得行业纷纷调整经营策略，应对行业新形势下的挑战。从一开始风风火火的直播预售，到最近夺人眼器的航司随心飞、酒店“洗衣外卖”，酒店旅游业为了复苏“机关算尽”，但也要警惕，操之过急地跟风，反而容易“走火入魔”。酒旅业复苏潮“繁花似锦”的营销交锋在复苏的大浪潮下，各种形式的复苏方式百花齐放，其实就是一场酒店旅游业在营销层面的交锋，甚至不少酒店为了自救推出的“新业务”已经做得

酒店如何写好给客人的留言卡

客房一张留言卡收获上百条好评，上面究竟写了什么？来源：微信公众号：酒店大学酒店人客人入住酒店后，如何让自己的服务被客人看到，并且被客人记住和喜欢，是获得客人主动好评至关重要的一点。本期课程，我们将结合多个客房服务实际场景案例，帮助酒店了解如何写好这张留言卡。什么场景下放置留言卡？1.客人入住时对客人表示欢迎：客人进入房间后，第一时间会大致浏览房间的格局、设施、卫生等，这时候，如果有一张表达欢迎的留言卡，就可为酒店赢得了好的第一印象。留言卡内容：欢迎语+服务介绍★场景1：给客人准备了

酒店业的清洁成本

新冠疫情后，酒店业将增加90亿美元的清洁成本小C 酒店高参【酒店高参】新冠疫情后，消费者更加关注于酒店的清洁卫生安全。而面对消费者的需求，酒店也意识到其重要性并增加了对清洁卫生的投入。为了跟上新的冠状病毒清洁标准，酒店所有者面临不断上升的运营成本。尽管某些技术平台可以减少人工成本，但预计只有在精通技术的商务旅行回暖后，这些补偿措施才能实现。但是，大流行后的清洁方案代价高昂。但对于酒店公司来说，这也是首要考虑的问题，因为它们希望在疫情爆发后重新赢得游客和市场份额。从希尔顿和万豪等国际酒

凯悦酒店2020年疫情期间继续增加新酒店

凯悦在危机中逆流而上，继续增加新酒店来源：品橙旅游【酒店高参】酒店开发商将目光投向了银行以外的融资来源，比如会更关注短期业务的高净值个人，但凯悦这种连锁酒店可能会发现执行增长策略是值得的。今年年初的疫情影响了全球的旅游需求，酒店建筑贷款的需求也随之下降，但这并没有阻止凯悦的步伐。凯悦仍在计划将其Thompsom酒店品牌的物业组合在未来三年内增加近70%。凯悦在本月初宣布，Thompson酒店品牌目前拥有9家酒店，并计划在美国西南部和德州再增加6家新酒店。佐治亚州萨凡纳和亚特兰大州上城区的Thom

酒店行业平均薪资酒店行业工资如何

酒店行业平均薪资排名倒数第二，倒数第一是造纸。致命提问Q：酒店工资真的算很低吗？答案是：肯定的但为什么会那么低？在回答为什么之前，想先说个朋友的叙述老伙计A：“我留美4年，专门读的酒管，就等着回国大展身手，结果同学中只有10%不到留在了酒店，转行的朋友跑回来跟我说，同样的学历在其他公司起步7、8K，正儿八经的外企9K以上，而在酒店呢？”服务员2800元/月，礼宾员3500元/月，销售主任5000元/月。何必呢？其实，决定工资的首要因素，不是学历，不是奋斗，而是行业利润率与个人选择。先说个人

酒店前厅前台订房技巧

酒店前厅部订房技巧你知道吗？安徽省酒店网酒店的订房一般通过电话、电报、电传、信函来进行。现在国外的订房，大多是运用酒店连锁公司的电脑系统来完成。此种电脑订房业务目前已扩展到中国北京的长城酒店、广州的中国大酒店和花园酒店等。在美国的酒店里，订房是一个单独的部，与总台分开。在东方的酒店里，订房则属于前厅部。订房业务中最重要的因素是一时间。订房员接受电话订房时，要最有效地利用时间，既不能浪费客人的时间，更不能浪费自己的时间。这样，才能节省时间和精力。提高工作效率，接受更多的电话订房或其他方

如何做好酒店财务管理人员必备核心能力

酒店财务管理人员必备核心能力安徽省酒店网1财务能力这是一种战略管理能力。饭店从财务系统设计到资本运作过程均需要充分考虑内外部环境因素的影响；饭店轻易不要进入那些与其核心优势缺乏较强战略关联的产业领域，因为只有建立在现有优势基础上的战略才会引导饭店获取或保持持久的战略优势。基于核心竞争力的财务管理认为，与外部的合作伙伴分担风险，饭店可以变得更有柔性，更能适应变化的外部竞争环境。如：纵向发展，可以与旅行社合作，横向发展可以加入某一个饭店集团。因此，饭店财务部门应在核心能力及饭店战略分析的基础上，提供

酒店如何做好节能减耗，快速降低成本

酒店60个节能减耗妙招，快速降低成本安徽省酒店网导读如何控制酒店成本一直是大家关心的问题。而能耗是酒店每日成本中的重要组成部分。本文分享了酒店节约能耗60招，供大家参考。1、用节水型的坐便器。用水分大解小解，引导客人正确使用，可以节水一半以上。2、员工浴室可安装智能感应式节水系统。3、公共卫生间可安装感应节水龙头，房间卫生间可安装流量节水龙头，适当控制水流量，就可以节约1/3。4、酒店可将部分废水回收，经沉淀过滤处理用于浇灌绿地、洗车、降温……5、酒店可使用雨水收集系统，经处理再利用，不让资源白