酒店人找准客人特点进行推荐不同的客人有不同的特点,对酒店也有不同的要求。酒店销售人员要针对客人的不同特点,为客人推荐到最适合的房型,这样成功率也会更高。尤其是总台的人员,要注意客人的衣着打扮、言谈举止、随行人数等方面的信息,充分分析并把握客人的特点(年龄、性别、职业、国籍、旅游动机等),进而根据其需求特点和心理,做好有针对性的销售。1、商务客人商务客人通常是因公出差,对房价不太计较,但对于房间有比较硬性的要求:①安静:周边环节安静,客房隔音效果好;②明亮:光线明亮,有床头灯和书桌台灯;③设备:办